Conditions générales d'utilisation

CGU

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation de l'application Ascora et des services associés (ensemble, le « Service »), disponibles sur téléphone, tablette et ordinateur.

Ascora est un outil qui permet à des coachs sportifs et nutritionnels (les « Coachs ») de suivre leurs clients (les « Clients ») : programmes d'entraînement, séances, recommandations et menus nutritionnels, suivi quotidien, photos de progression et messagerie.

Créer un compte implique l'acceptation des présentes CGU. Les Coachs sont en outre soumis aux conditions générales de vente et à l'accord de traitement des données.

2. Éditeur

Le Service est édité par Fatima Filali, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom commercial Web'sis Studio, dont l'adresse est 7 place du 11 Novembre 1918, 93000 Bobigny (ci-après « Ascora » ou « nous »). Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

Contact : websis.studio@gmail.com, ou depuis l'application avec le bouton « Signaler un problème » (Réglages).

3. Définitions

• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte Ascora, Coach ou Client.
• Coach : professionnel du sport, du bien-être ou de la nutrition, titulaire d'un abonnement Ascora, qui accompagne ses propres Clients.
• Client : personne accompagnée par un Coach, qui utilise gratuitement l'application pour suivre son accompagnement.
• Contenus : informations, textes, photos, vidéos, programmes, menus, messages et données saisis ou partagés dans le Service.

4. Accès au Service

4.1 Âge minimum

Le Service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. En créant un compte, l'Utilisateur certifie être majeur. Un compte créé par une personne mineure peut être supprimé dès que nous en avons connaissance.

4.2 Comptes Coach

Le compte Coach est créé lors de la souscription d'un abonnement depuis le site internet d'Ascora, dans les conditions des CGV. Aucun achat n'est proposé dans l'application.

4.3 Comptes Client

Le Client crée son compte dans l'application en indiquant l'adresse email de son Coach. Le compte est activé une fois que ce Coach a accepté la demande. L'utilisation d'Ascora est gratuite pour le Client : les prestations de coaching et leur paiement sont convenus directement entre le Client et son Coach, en dehors d'Ascora, qui n'y est pas partie.

4.4 Sécurité du compte

L'Utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour depuis « Mon profil ». Ses identifiants sont personnels et confidentiels : il est responsable de leur conservation et de l'utilisation de son compte. En cas de doute, il change son mot de passe sans délai et nous prévient.

5. Description du Service

• Pour le Coach : gestion des clients et des demandes d'inscription ; création de programmes et de séances (musculation, supersets, HIIT, Hyrox), y compris à partir de modèles et d'une bibliothèque d'exercices ; objectifs et plans nutritionnels ; consultation du suivi, des séances réalisées et des photos de ses Clients ; messagerie ; calendrier ; suivi financier simplifié.
• Pour le Client : consultation du programme ; séances guidées avec chronomètre ; suivi quotidien (poids, mensurations, sommeil, alimentation, cycle menstruel s'il le souhaite…) ; photos de progression ; génération de menus ; messagerie avec son Coach.

Chaque Client ne voit que ses propres données. Dans un programme en duo, chaque partenaire ne voit aucune donnée de l'autre : seul le Coach voit les deux. Pour protéger la vie privée, les captures d'écran sont bloquées dans l'application lorsque l'appareil le permet.

6. Absence de conseil médical

Ascora est un outil de suivi. Ce n'est ni un dispositif médical, ni un service de santé, et il ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un diététicien.

• Les programmes, conseils et recommandations sont établis par le Coach, sous sa seule responsabilité professionnelle. Ascora ne contrôle ni ne valide leur contenu.
• Les menus proposés par l'application sont calculés automatiquement à partir des objectifs fixés par le Coach et de la table de composition nutritionnelle Ciqual de l'Anses. Ce sont des propositions indicatives : les valeurs réelles varient selon les produits, les quantités et la préparation. L'Utilisateur vérifie toujours la composition des aliments qu'il consomme, en particulier en cas d'allergie ou d'intolérance.
• Avant de commencer ou de modifier une activité physique ou une alimentation, notamment en cas de grossesse, de maladie, de traitement, de blessure ou de trouble du comportement alimentaire, l'Utilisateur consulte un médecin. En cas de douleur, de malaise ou de symptôme inhabituel, il arrête immédiatement l'exercice et, si nécessaire, appelle les secours (15 ou 112).

7. Règles d'utilisation

L'Utilisateur utilise le Service de façon loyale et conforme à la loi. Il s'interdit notamment :

• de publier des contenus illicites, injurieux, diffamatoires, discriminatoires, violents, pornographiques, ou portant atteinte à la vie privée ou au droit à l'image d'autrui ;
• de diffuser en dehors du Service les photos, données ou messages d'un autre Utilisateur sans son accord ;
• d'usurper l'identité d'un tiers ou de créer un compte au nom d'une autre personne ;
• de tenter d'accéder aux données d'autres Utilisateurs, de contourner les mesures de sécurité, d'extraire massivement des données ou de perturber le Service ;
• de copier, revendre ou exploiter commercialement le Service sans autorisation.

Engagements propres au Coach : il dispose des qualifications, déclarations et assurances exigées pour son activité (notamment la carte professionnelle d'éducateur sportif lorsqu'elle est requise), ne recueille auprès de ses Clients que les informations utiles à leur accompagnement et respecte leur confidentialité.

8. Contenus des Utilisateurs

Chaque Utilisateur reste propriétaire des contenus qu'il crée ou dépose, et garantit disposer des droits nécessaires, notamment sur les photos et vidéos.

Il autorise Ascora, gratuitement, pour la seule durée de son compte et dans le seul but de faire fonctionner le Service, à héberger, stocker, reproduire techniquement et afficher ces contenus aux personnes autorisées (par exemple : les photos d'un Client à son Coach). Ascora n'utilise pas ces contenus à d'autres fins, ne les vend pas et ne les exploite pas à des fins publicitaires.

Ascora peut retirer un contenu manifestement illicite qui lui est signalé et, en cas de manquement grave ou répété, suspendre le compte concerné (article 11).

9. Propriété intellectuelle

L'application, la marque Ascora, son logo, sa charte graphique, son code, ses bases de données et la bibliothèque commune d'exercices sont protégés et restent la propriété de l'éditeur ou de ses partenaires. L'Utilisateur dispose d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de son compte.

10. Disponibilité

Ascora s'efforce de rendre le Service accessible en permanence, sans pouvoir le garantir : il peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, panne d'un prestataire technique ou force majeure. Certaines fonctionnalités nécessitent une connexion internet ; l'application signale les coupures.

11. Durée, suppression et suspension du compte

11.1 Par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application (Réglages, puis « Supprimer mon compte »). Pour un Client, la suppression est immédiate et définitive : compte, suivi, séances, messages et photos sont effacés. Pour un Coach, dont les Clients dépendent du compte, la demande est transmise à Ascora, qui la traite dans un délai d'un mois maximum en organisant au préalable le sort des données des Clients (voir les CGV).

11.2 Fin de l'accompagnement

Lorsqu'un Coach met fin à l'accompagnement d'un Client, ou lorsque l'abonnement du Coach prend fin, le Client peut récupérer ses données ou supprimer son compte.

11.3 Par Ascora

En cas de manquement grave aux CGU (contenu illicite, atteinte à la sécurité, usurpation d'identité, harcèlement, utilisateur mineur…), Ascora peut suspendre ou fermer le compte concerné, après avoir invité l'Utilisateur à s'expliquer, sauf urgence ou obligation légale. Les comptes inactifs depuis 3 ans sont supprimés, après un avertissement envoyé par email un mois avant.

12. Responsabilité

Ascora met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Service (obligation de moyens). Ascora n'est pas responsable :

• du contenu des programmes, conseils, menus et messages établis par les Coachs, ni de la qualité des prestations de coaching ;
• des conséquences d'une pratique sportive ou d'une alimentation suivie sans avis médical approprié, ou d'une utilisation non conforme aux CGU ;
• des interruptions dues à un prestataire technique, à l'opérateur ou à l'appareil de l'Utilisateur, ou à un cas de force majeure.

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle d'Ascora, ni en cas de dommage corporel causé par sa faute, et ne privent pas le Client des droits que la loi lui accorde en tant que consommateur.

13. Données personnelles

Ascora traite des données personnelles, dont des données de santé. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité. Le Client donne son consentement exprès au traitement de ses données de santé lors de la création de son compte, et peut le retirer à tout moment.

14. Modification des CGU

Ascora peut modifier les présentes CGU. Les Utilisateurs sont informés de toute modification importante au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, dans l'application ou par email. L'Utilisateur qui refuse les nouvelles conditions peut supprimer son compte avant cette date.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'Utilisateur contacte d'abord Ascora (websis.studio@gmail.com ou « Signaler un problème ») afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; pour les Coachs, les tribunaux du ressort de Bobigny sont compétents (voir les CGV).